举报和争议纠纷处理规则

第一章  综述总则

第一节  综述

第一条 为了维护17度平台公平、和谐的商业氛围，推动服务交易的繁荣，保障买卖双方的合法权益，维护17度平台正常运营秩序，公平、公正、透明的处理用户举报或争议纠纷，根据《17度平台服务协议》及《17度平台服务规则》等相关规则，制定本规则。

第二条 交易双方使用17度平台服务进行交易时，应当遵守17度平台站上公示的各项规则，因未使用17度平台托管交易或超出时限（包括但不限于超出维权举报发起时限、售后维护时限）而产生的举报或交易纠纷，本网站不予受理。

本规则所称“17度平台托管交易”指交易双方使用本网站提供的“17度平台支付账户管理”软件系统，且约定交易的付款方式为通过“17度平台支付账户管理”于交易完成后代为支付已托管资金的交易。

第三条 本规则构成《17度平台服务协议》的有效组成部分，具有同等法律效力；两者约定不一致的内容，以本规则的约定为准。

您同意：本网站有权对17度平台担保交易中产生的举报或争议纠纷进行处理。本网站处理举报或争议纠纷完全基于您的委托，本网站承诺秉持公平、公正、透明的态度处理举报或争议纠纷，但本网站并非权力机构，对相关证据只能以普通人的立场进行形式和内容上的审查和判断，不保证处理结果符合您的期望，亦不对处理结果承担任何责任。

第四条 本规则只适用于中华人民共和国大陆境内交易产生的举报或争议纠纷，涉及到此范围以外的举报或争议纠纷，不适用本规则。

第五条 17度平台有权根据实际情况，视情节轻重在既有规定基础之上予以从轻、减轻或免除处理。

第二节  总则

第六条 身份核实

举报或争议纠纷处理过程中，本网站可要求您提供身份证明，拒不提供身份证明的，本网站将不予接受其举报或争议纠纷处理申请或者会做出不利于该方的处理。

第七条 已托管资金的分配

当任意一方申请本网站介入举报或争议纠纷处理时，即视为所涉及的双方均同意授权本网站按照纠纷处理结果进行已托管资金的分配。

一、订单成交时（含部分成交），17度平台将从已成交的款项中扣取技术服务费，若之后发生因交易纠纷或双方协商涉及到退款的纠纷，技术服务费不予退还；

二、当任意一方在申请本网站介入举报或争议纠纷处理时，即视为所涉双方均同意本网站有权根据交易双方提供的相关材料进行处理，并按照处理结果将已托管资金的全部或部分支付给交易一方或双方；

三、当任意一方明确告知本网站选择自行协商解决纠纷的，由本网站保留纠纷涉及的已托管资金并中止本规则约定的纠纷处理程序，根据双方协商一致的意见将纠纷涉及已托管资金全部或部分支付给一方或双方。但自用户提出协商要求后5个工作日内，本网站未收到任意一方关于协商一致的意见的，本网站有权根据现有举证告知处理结果，并有权将已托管资金退返给买家或打款给商家；

四、当任意一方明确告知本网站选择通过司法途径解决的，由本网站保留纠纷涉及的已托管资金并中止本规则约定的纠纷处理程序，按照人民法院等权威机构对裁判结果进行处理。但自用户提出诉讼主张后60天内，本网站未收到人民法院等权威机构的案件受理通知书等法律文书，本网站有权根据现有举证告知处理结果，并有权将已托管资金退返给买家或打款给商家；若订单已经产生支付的，如商家的保证金或其17度平台账户余额不足以赔付，且其未自行向买家支付额外的赔付金额时，17度平台有权临时锁定商家账号，直至商家返还相关款项为止；

本网站根据处理结果分配纠纷涉及到的已托管资金后，纠纷一方或者双方不同意本网站的处理结果的，可向人民法院提起诉讼。

第八条 知识产权归属

举报或纠纷双方同意，除交易双方自行约定和按照弃选需求进行处理的需求外，一旦款项全部退返给买家，作品的知识产权仍属商家所有，若交易款项全部支付给商家，则作品的知识产权归买家所有 (如支付部分款项，作品知识产权归商家所有，双方另有约定以双方约定为准。)

买家若需要线下签署知识产权转让协议，中标商家有义务配合买家完成协议的签署，若商家拒绝签署，买家有权要求取消商家中标资格退还已托管资金。（若因此产生邮寄费，平台默认由买家自行承担，双方另有约定以双方约定为准。）

第九条 赔付限额

本网站处理纠纷以买家预存的款项以及商家预存的保证金为限，若双方在需求要求中约定了有超过预存款项和保证金的赔付内容，由双方自行协商处理，本网站不受理此类争议。

第十条 举证责任

本网站可要求任意一方或双方提供包括但不限于下述证据，且本网站有权单方判断证据的效力：

一、商家对需求或作品完成情况负有证明责任，对需求完成情况的说明应根据需求要求提供包括完成的效果展示、制作交流过程、最终作品的源文件等证据资料；

二、买家主张商家未按照要求完成需求的，且商家已按照本网站要求出具本条第一项约定证明文件。买家应当根据要求出具相应测试检查报告；

三、纠纷双方均同意，因交易双方约定不清而产生交易纠纷的，撤销该交易，因此导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例由本网站根据具体情况判断；

双方确认交易前，商家需告知买家提供源文件项目、源文件格式，若后期因商家未告知买家上诉内容的，由商家承担全部责任；若商家已约定工作完成期限的导致纠纷产生，但因工期约定不清、文字内容存在歧义导致双方产生纠纷的，责任由交易双方共同承担，具体承担比例由本网站根据具体情况判断。网站将根据行业特性以及日常经验进行判断商家需提交源文件内容。

若买家在未验收需求结果或需求结果与要求不一致的情况下确认付款，买家需自行承担所有损失，且本网站不受理买家的相关投诉。

第三十三条 商家交付服务成果时需要返还买家事先提供用于该服务的物品的，若商家拒绝返还或返还途中非因买家原因导致物品损毁或灭失的，依据该物品价值及贬损程度，商家需向买家进行赔偿，若双方事先未有约定，赔偿金额由17度平台根据买家提供的物品价值有效凭证或参照当前市场均价予以酌定，17度平台有权从商家所缴纳的保证金中划扣与之相等的款项赔付给买家，以弥补买家损失。对于客观上难以估值的物品，17度平台将应买家要求披露商家信息，以协助买家通过司法途径向商家进行主张。

上述情形下，若服务成果已交付且不影响买家合同目的实现的，交易作打款处理，反之，交易作退款处理。合同目的实现与否，17度平台将基于服务内容，并以普通大众的认知水准及日常经验进行判断。

第五节  评价

第三十四条 买家交易完成后给了“中评”或“差评”，商家不得以要求买家更改评价而对买家进行骚扰、人生攻击、要挟、辱骂等行为，否则17度平台有权参照上述第十五条进行处理。

第三十五条 评价不作为争议处理协商的条件，若交易双方用评价作为协商谈判条件，一经查实，本网站有权对用户处以限制经营1天店铺的处理，待问题处理完成后，17度对店铺重新考核决定是否给予上线继续运营。

第六节  特别说明

因17度平台系普通的第三方交易平台，并非专业的司法机构或鉴定机构，本网站不对评判结果承担法律责任。

在17度平台对服务成本、损失或价款等给付内容的进行酌定并实施款项分割前，商家或买家任一方均可向17度平台提出中止纠纷处理服务，并通过司法途径向对方发起诉讼。

若17度平台已经作出服务成本、损失或价款等给付内容的酌定并已实施款项分割的，并不影响双方通过司法途径继续向对方提出主张。

本规范最终解释权归17度平台所有。